Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour pour les produits alimentaires

En raison de la nature périssable et hygiénique de nos produits alimentaires pour animaux, les retours ne sont acceptés que si l'emballage d'origine n'a pas été ouvert. Cette restriction est conforme à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE qui exclut du droit de rétractation les denrées périssables et les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Produits éligibles au retour :

Sachets et emballages non ouverts, dans leur état d'origine
Produits non endommagés avec tous les scellés intacts

Produits non éligibles au retour :

Sachets ou emballages ouverts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire)
Produits endommagés par le client
Produits dont les scellés de sécurité ont été brisés

Frais de retour

L'expédition de retour est gratuite pour les produits éligibles. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sur demande.

Toutefois, des frais de restockage de 5% du montant total de votre commande seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de traitement et de remise en stock.

Comment effectuer un retour

Contactez notre service client à contact@marnicroc.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner
Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, déduction faite des frais de restockage de 5%.

Le délai pour recevoir votre remboursement peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Conformité des produits

Conformément à la Directive 2019/771/UE sur la conformité des biens, si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet sans frais de restockage. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à contact@marnicroc.com avec des photos du produit concerné.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier un retour :